Política de cambios y devoluciones

PARA ATENDER TU SOLICITUD, DEBEN CUMPLIRSE TODAS LAS CONDICIONES.

Si alguna de ellas no se cumple, lamentablemente no podremos proceder con tu cambio o devolución.

• Productos en perfecto estado: tus prendas deben estar impecables, sin manchas ni olores y sin señales de uso.
• Dentro de los 30 días calendario desde tu compra: tu pedido, ya sea web o en tienda, debe encontrarse dentro del plazo vigente para cambios y devoluciones.
• Número de pedido: te pediremos tu número de pedido. Si no logras ubicarlo, podremos identificar tu compra con tu documento de identidad.
• Cambios sujetos a stock: todo cambio depende de la disponibilidad del momento. Si la prenda que deseas no está disponible, puedes elegir otra de igual valor, una de mayor valor (abonando la diferencia) o una de menor valor, en cuyo caso el saldo quedará a tu favor como nota de crédito.

Cambios en Lima: se realizan según el stock disponible y puedes solicitarlos en cualquiera de nuestras tiendas.

Cambios desde provincia: deberás enviarnos la prenda a Lima para gestionar el cambio, siempre sujeto a stock. Los costos de envío corren por tu cuenta.

TODA SOLICITUD DE CAMBIO PASA POR UNA EVALUACIÓN. Si detectamos que no se cumplen las condiciones de cambios y devoluciones, la solicitud podrá ser rechazada.

CAMBIOS EN LIMA METROPOLITANA

• Cambios en tienda: en Lima, los cambios se realizan únicamente en nuestras tiendas. Acércate a la que te quede más cerca con tu boleta de compra y tu número de pedido, y con gusto te atenderemos según el stock disponible en tienda.
• Cambios voluntarios con envío: si prefieres programar tu cambio con envío, el costo corre por tu cuenta, aunque tu compra original haya tenido delivery gratis. En Lima se descontarán S/15 del monto a devolver.

CAMBIOS EN PROVINCIA

• Escríbenos por WhatsApp al +51 946 478 990 para recibir los datos de envío a nuestra central en Lima. Luego, envía la prenda bien sellada y embalada desde la agencia de Olva Courier más cercana.
• Cuando recibamos tu prenda y confirmemos que cumple con las condiciones de cambios y devoluciones, realizaremos el nuevo envío, cuyo costo corre por tu cuenta. En provincias se descontarán S/20 del monto a devolver.

TODA SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN PASA POR UNA EVALUACIÓN. Si detectamos que no se cumplen las condiciones de cambios y devoluciones, la solicitud podrá ser rechazada.

DEVOLUCIONES EN LIMA METROPOLITANA

• Devoluciones en tienda: en Lima, las devoluciones se realizan únicamente en nuestras tiendas. Acércate a cualquiera de ellas con tu número de pedido; la devolución se aprobará según el estado de la prenda.
• Reembolso al mismo medio de pago: el reembolso se realiza únicamente a través del mismo medio de pago utilizado en la compra y a la misma tarjeta de la persona que la realizó, sin excepciones. No es posible reembolsar a otras tarjetas ni a nombre de terceros, sin importar su vínculo con quien compró.

DEVOLUCIONES EN PROVINCIA

• Escríbenos por WhatsApp al +51 946 478 990 para recibir los datos de envío a nuestra central en Lima. Luego, envía la prenda bien sellada y embalada desde la agencia de Olva Courier más cercana.
• Cuando recibamos tu prenda y validemos que cumple con las condiciones de devolución, procederemos con tu reembolso.
• Reembolso al mismo medio de pago: el reembolso se realiza únicamente a través del mismo medio de pago utilizado en la compra y a la misma tarjeta de la persona que la realizó, sin excepciones. No es posible reembolsar a otras tarjetas ni a nombre de terceros, sin importar su vínculo con quien compró.

En Jenny Summer nos esforzamos por garantizar que cada pedido llegue en perfectas condiciones. Sin embargo, si excepcionalmente llegaras a recibir una prenda, accesorio, calzado u otro producto con algún defecto de fabricación o daño, te pedimos que te comuniques con nuestro equipo de atención al cliente, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías o videos que nos permitan evaluar lo ocurrido.

Nuestro equipo revisará el caso y te brindará la asistencia correspondiente para encontrar una solución adecuada, que podrá incluir el cambio del producto o la devolución del importe, según corresponda.

Queremos que tu experiencia con Jenny Summer sea siempre la mejor.

¿Necesitas ayuda con el seguimiento de tu cambio o devolución?

Si quieres conocer más detalles de tu proceso, escríbenos por WhatsApp al +51 946 478 990 y con gusto te contaremos en qué estado se encuentra tu solicitud.

• Las prendas en liquidación pueden cambiarse únicamente por prendas del mismo valor.
• Si necesitas cambiar la talla o el color porque te equivocaste al elegir, lo gestionaremos según el stock disponible y el plazo de entrega podría extenderse de 1 a 3 días.
• El monto total de las gift cards debe utilizarse en una sola compra, sin dejar saldo pendiente.
• Una vez emitida una nota de crédito, ya no será posible solicitar la devolución del dinero de la compra original. Esto aplica únicamente cuando elegiste recibir una nota de crédito y esta ya fue emitida.
• Reembolso al mismo medio de pago: el reembolso se realiza únicamente a través del mismo medio de pago utilizado en la compra y a la misma tarjeta de la persona que la realizó, sin excepciones. No es posible reembolsar a otras tarjetas ni a nombre de terceros, sin importar su vínculo con quien compró.